Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Fragen zur Bestellung, Zahlung, Versand und Rabattcodes werden hier beantwortet.
Konto und Newsletter
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Du möchtest ein Kundenkonto erstellen, um bei deiner nächsten Bestellung Zeit zu sparen? Dann registriere dich ganz einfach hier. Mit deinem Kundenkonto hast du jederzeit Zugriff auf deine Bestellungen, Sendungsverfolgung und gespeicherten Adressen.
Ich habe mein Passwort vergessen – kann ich das zurücksetzen?
Passiert den Besten! Du kannst dein Passwort hier zurücksetzen. Klicke einfach auf Passwort vergessen? und gebe anschließend deine E-Mail-Adresse ein, um dein Passwort zurückzusetzen.
Wie kann ich meine persönlichen Daten löschen lassen?
Du möchtest, dass wir deine persönlichen Daten löschen? Kein Problem – schick uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns dann zeitnah um die Löschung deiner Daten.
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Wie bestelle ich den Newsletter ab?
Die Abmeldung ist jederzeit über den Link unten im Newsletter (Abmelden oder unsubscribe) möglich.
Du hast Probleme mit der Abmeldung? Dann melde dich bitte über unser Kontaktformular. – unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!
Meine Bestellungen
Wie kann ich online bestellen?
1. Lege deinen Artikel in den Warenkorb.
2. Hiernach kannst Du weiter einkaufen oder deinen Warenkorb einsehen.
3. Klicke auf "Sicher zur Kasse".
- Gebe deine Kontaktinformationen ein.
- Wähle aus ob Du unseren Newsletter abonnieren möchtest.
- Lege direkt ein Kundenkonto an und vereinfache Dir die Nachbestellungen.
4. Prüfe die Versandkosten und gebe bei Bedarf einen Rabattcode ein und klicke aus "Anwenden".
5. Wähle deine Bezahlmethode aus.
Wir bieten Zahlung per Kreditkarte (VISA, MAESTRO, MASTERCARD und AMERICAN EXPRESS), Paypal, Klarna Rechnungskauf oder Vorkasse aus.
Die Bestellung wird erst nach Angabe eines gültigen Zahlungsmittels sowie nach Bestätigung des Zahlungsproviders über eine gültige Zahlung abgeschlossen.
6. Lieferadresse weicht ab von der Rechnungsadresse. Wähle "eine andere Rechnungsadresse verwenden" aus und gebe die andere Rechnungsadresse ein.
7. Gehe weiter zu Bestellung überprüfen und überprüfe deine Eingaben.
8. Klicke auf "Kaufen" und du wirst weitergeleitet zu deinem ausgewählten Zahlungsanbieter.
Wir bieten auch die Möglichkeit von Paypal Express an. Wenn Du diese Option in deinem Paypal aktiviert hast, kannst Du ganz bequem mit deinen Paypal Eingaben in wenigen Klicks auschecken.
Bei Fragen zum Bestellvorgang wende Dich im WhatsApp Chat direkt an uns oder schreibe uns eine Email an info@kornkammer-bio.de
Wie ist die Bankverbindung bei Vorkasse?
Name der Bank: Dt. Bank München
Kontonummer: 6099337
BLZ: 700 700 24
Kontoinhaber: Bernd Uhl
SWIFT:
BIC: DEUT DE DBMUC
IBAN: DE90700700240609933700
Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Du möchtest deine Bestellung zurücksenden? Das geht ganz unkompliziert!
Bei Onlinekäufen kannst du deine Bestellung problemlos innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist an uns zurückschicken.
Bitte achte darauf, dass die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Lege außerdem deine Bestellnummer gut sichtbar dem Paket bei – idealerweise außen auf dem Paket oder als Zettel im Inneren.
Schicke die Rücksendung bitte an:
Kornkammer Natur
Bernd Uhl
von-Simolin-Str. 1
82402 Seeshaupt
Germany
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten von dir getragen werden.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Du möchtest deine Bestellung stornieren? Das ist möglich, solange sie noch nicht versendet wurde. Melde dich dafür bitte möglichst schnell bei unserem Kundenservice – nutze hierfür bitte dieses Kontaktformular. Gib dabei bitte deine Bestellnummer an.
Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Du kannst die Bestellung aber nach Erhalt ganz einfach zurücksenden. Siehe "Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden"
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Normalerweise wird die Bestellbestätigung sofort automatisch erstellt und per E-Mail an dich versendet. Schaue bitte auch kurz in deinem Spam-Ordner nach, vielleicht hat sich deine Bestellbestätigung dorthin verirrt. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, liegt meist keine finale Bestellung vor. Bitte prüfe einmal, ob die Zahlung vollständig abgeschlossen wurde (und nicht nur als Autorisierung oder Vormerkung angezeigt wird).
Du bist dir unsicher, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist? Dann melde dich bitte über dieses Kontaktformular, damit unser Kundenservice das schnell für dich prüfen kann.
Wie kann ich meine bestellten Produkte ändern?
Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung sind leider nicht möglich. Wenn dir der Irrtum vor dem Versand auffällt, kannst du uns unter 015776065188 anrufen. Evtl. können wir noch eine Lösung finden. Falls du bestimmte Produkte doch nicht möchtest, kannst du sie nach Erhalt zurücksenden.
Lieferung und Versand
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich über WhatsApp Chat oder dieses Kontaktformular bei unserem Kundenservice. Gib dabei bitte deine Bestellnummer und die neue Adresse an.
Bitte beachte: Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern.
Kann ich an eine DHL Packstation liefern lassen?
Wenn eine Zustellung an eine DHL Packstation für deine Region möglich ist, kannst Du die Packstation im Straßenfeld angeben, z.B. Packstation 123. Bitte beachte, dass du hierfür einePostnummerbenötigst. Die Postnummer wird in die nächste Zeile eingetragen. Diese erhältst du nach Erstellung eines kostenlosen DHL Kundenkontos.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkonditionen und Kosten lauten wie folgt:
Deutschland
bis 64,99 --- 3,95 Euro
ab 65,00 --- 0,00 Euro
Österreich
bis 64,99 --- 14,00 Euro
bis 189,99 --- 8,00 Euro
ab 190,00 --- 0,00 Euro
Schweiz
bis 64,99 --- 20,00 Euro
bis 189,99 --- 14,50 Euro
ab 190,00 --- 0,00 Euro
Europa
bis 64,99 --- 15,00 Euro
bis 189,99 --- 9,50 Euro
ab 190,00 --- 0,00 Euro
Bei Bestellungen aus der Schweiz und Ländern außerhalb der EU werden möglicherweise Zollgebühren und / oder Einfuhrsteuer und / oder Gebühren von DHL erhoben, die nicht im Gesamtpreis enthalten sind.
Wie lange dauert der Versand?
Deutschland:
Die Versanddauer richtet sich nach der Entfernung und der Schnelligkeit von DH. Normalerweise werden 90% der Sendungen innerhalb 1-2 Werktagen (inkl. Samstag) ausgeliefert.
Die Bearbeitungszeit in unserem Lager beträgt 1-2 Werktage. Meistens wird bei Bestellung vor 13 Uhr am gleichen Tag versendet. Ein Tracking-Link wird per E-Mail versendet. Mit dem Tracking-Link können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen.
Sollte das Paket nach 4 Werktagen nicht zugestellt sein, bitte bei DHL oder uns reklamieren 08801 3950318.
Österreich: Die Lieferung dauert in der Regel 3 bis 7 Werktage.
Schweiz: Die Lieferung dauert in der Regel 4 bis 8 Werktage.
Restliches Europa: Je nach Zielland dauert die Lieferung ca. 5 bis 14 Werktage.
Bitte beachte, dass es bei hoher Nachfrage oder an Feiertagen zu Verzögerungen kommen kann.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung (bitte auch kurz im Spam-Ordner nachsehen).
Du hast keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten? Dann melde dich bitte mit deiner Bestellnummer per E-Mail – unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!
Der Status meiner Sendung ändert sich nicht – was bedeutet das?
Manchmal kann es zu kurzen Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung kommen. Du findest deinen Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn sich der Status seit mehr als 5 Werktagen nicht verändert hat, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer über E-Mail oder diesem Kontaktformular - unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!
Mein Paket kommt nicht an – was kann ich tun?
Das ist ärgerlich – wir helfen dir gerne! Prüfe bitte zuerst den aktuellen Status in der Sendungsverfolgung. Den Tracking-Link findest du in deiner Versandbestätigungs-E-Mail.
Falls das Paket laut Tracking als zugestellt gilt, du es aber nicht erhalten hast, oder falls es keine Statusaktualisierung mehr gibt, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer über E-Mail oder diesem Kontaktformular - unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!
Mein Sendungslink funktioniert nicht – was kann ich tun?
Der Tracking-Link wird aktiv, sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde. Das kann manchmal einige Stunden dauern – häufig ist der Link erst am Abend des Versandtages oder am nächsten Morgen verfügbar.
Alternativ kannst du die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigungs-E-Mail direkt auf der Website des Versanddienstleisters (z. B. dhl.de) eingeben.
Falls der Link auch nach 24 Stunden noch nicht funktioniert, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei unserem Kundenservice – nutze hierfür bitte E-Mail oder dieses Kontaktformular .
Meine Bestellung ist unvollständig angekommen – was nun?
Es kann verschiedene Gründe geben, warum deine Bestellung unvollständig angekommen ist:
- Teillieferung: In seltenen Fällen versenden wir Bestellungen in mehreren Paketen. Prüfe bitte deinen Lieferschein, dort wirst du darüber informiert.
- Erstattung: Wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar war, wurde es möglicherweise bereits erstattet. Prüfe bitte deine Zahlungsübersicht.
Falls keiner dieser Fälle zutrifft, melde dich bitte bei unserem Kundenservice und nutze hierfür dieses Kontaktformular. Gib dabei bitte deine Bestellnummer und die fehlenden Artikel an – so können wir dir schnell weiterhelfen.
Mein Paket oder der Inhalt ist beschädigt – was kann ich tun?
Das tut uns sehr leid! Bitte mach Fotos vom beschädigten Paket und/oder den betroffenen Produkten und schick diese zusammen mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Nutze hierfür bitte E-Mail oder WhatsApp oder dieses Kontaktformular, damit wir uns schnellstmöglich um eine Lösung(Ersatz oder Erstattung)kümmern können.
Ich habe falsche Produkte erhalten – was soll ich tun?
Das tut uns leid! Bitte melde dich mit deiner Bestellnummer und evtl. mit einem kurzen Foto der erhaltenen Produkte bei unserem Kundenservice. Nutze hierfür bitte E-Mail, WhatsApp oder dieses Kontaktformular. damit wir schnell eine Lösung (Ersatzlieferung oder Rücksendung) für dich finden können.
Zahlung
Mein Rabattcode funktioniert nicht – was kann ich tun?
Hast du deinen Rabattcode via Newsletter erhalten? Dann schau in der E-Mail unbedingt auf die Rabattbedingungen, um sicherzugehen, dass dein Rabattcode noch gültig ist. Sobald die Rabattaktion abgelaufen ist, können wir deinen Rabattcode nicht mehr reaktivieren oder verlängern.
Dein Rabattcode ist noch gültig, aber du kannst ihn beim Checkout nicht einlösen? Dann melde dich bitte über dieses Kontaktformular - unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!
Kann ein Rabattcode mit anderen Aktionen kombiniert werden?
Pro Bestellung kann leider nur ein Rabattcode eingesetzt werden. Eine Kombination mit anderen Aktionen oder Rabatten ist nicht möglich.
Kann ich meinen Rabattcode nachträglich einlösen?
Rabattcodes können leider nur während des Bestellvorgangs eingegeben werden. Ein nachträgliches Einlösen auf bereits abgeschlossene Bestellungen ist nicht möglich.
Wo kann ich meinen Rabattcode einlösen?
Deinen Rabattcode kannst du direkt im Warenkorb oder während des Checkouts einlösen. Du findest dort ein Feld für den Gutscheincode – einfach eingeben und der Rabatt wird automatisch abgezogen.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wähle unter folgenden Bezahlmethoden aus.
- Kreditkarte (VISA, MAESTRO, MASTERCARD und AMERICAN EXPRESS),
- Paypal
- Klarna Rechnungskauf
- Vorkasse
Wie ist die Bankverbindung bei Vorkasse?
Name der Bank: Dt. Bank München
Kontonummer: 6099337
BLZ: 700 700 24
Kontoinhaber: Bernd Uhl
SWIFT:
BIC: DEUT DE DBMUC
IBAN: DE90700700240609933700
Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?
Sobald unser Kundenservice deine Erstattung veranlasst hat, kann es bis zu 5–10 Werktage dauern, bis die Erstattung automatisch durchgeführt und der Betrag auf deine ursprüngliche Zahlweise erstattet wird. Bei Paypal geht es in der Regel schneller.
Qualität und Nachhaltigkeit
Nachhaltige Materialien und sicher verpackt
Für unsere Verpackung und Polsterung benutzen wir umweltfreundliche Materialien. Neben receyceltem Papier auch Chips aus Mais, die kompostierbar sind. Für fast alle Sendungen ein Klebeband aus Papier. Nur sehr schwere Sendungen werden zur Sicherheit mit PE-Klebeband verschickt.
Schnelle Lieferung
Kurze Wege zum Lager und liebevolles Verpacken sind für uns eine Selbstverständlichkeit. Tägliche Abholung und direkte Anbindung an DHL-Logistik ermöglichen bei vielen Sendungen eine Lieferung schon am nächsten Tag.
